Faktor Determinasi dalam Pemilihan Rumah Sakit
DOI:
https://doi.org/10.70437/excellent.v4i2.281Keywords:
Faktor Determinasi, Keputusan Memilih, Pemilihan Rumah SakitAbstract
Pemilihan rumah sakit merupakan proses kompleks yang dipengaruhi faktor individu dan karakteristik fasilitas, sehingga penting dipahami untuk mendukung perencanaan pelayanan kesehatan di Kecamatan Jepara. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keputusan masyarakat dalam memilih rumah sakit di Kecamatan Jepara. Penelitian menggunakan desain cross-sectional pada 400 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling, dengan instrumen kuesioner skala Likert yang telah diuji validitas (r hitung > r tabel 0,0978) dan reliabilitas (Cronbach’s Alpha 0,716–0,881). Analisis data dilakukan secara univariat, bivariat, dan multivariat untuk mengidentifikasi pengaruh masing-masing faktor terhadap keputusan pemilihan rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan seluruh faktor yang dikaji berpengaruh signifikan, dengan faktor lokasi sebagai faktor paling dominan, disusul rasa aman dan kepercayaan serta pelayanan pasien. Kualitas pelayanan dan fasilitas tetap berperan, sedangkan biaya, asuransi, dan kondisi kesehatan pasien memiliki pengaruh relatif lebih rendah. Kedekatan, aksesibilitas, dan persepsi keamanan menjadi penentu utama pemilihan rumah sakit di Kecamatan Jepara. Direkomendasikan agar rumah sakit memperkuat strategi lokasi, meningkatkan mutu pelayanan, keamanan, dan pengalaman pasien, serta mengoptimalkan informasi biaya dan cakupan asuransi untuk mendukung keputusan masyarakat.
Downloads
References
Aryani, M., Septika, B. H., Wulandari, Y. E., & Supratman, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Kunjung Kembali Pasien Ke Rumah Sakit Umum Daerah Kota Mataram. HEALTHY : Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 3(4), 230–238. https://doi.org/10.51878/healthy.v3i4.4261
Bandaso, A., Kusumowardhan, D., Tanjung, H. P., Marliani, L., & Mokoginta, M. (2020). Strategi Place Dalam Pemasaran Rumah Sakit Di Indonesia; Systematic Review. Jurnal ARSI: Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 6(3), 1.
Che, X., Chen, W., Wu, X., & Lin, P. (2023). Factors associated with hospital choice of Chinese patients: A meta-analysis. Medicine (United States), 102(4), E32699. https://doi.org/10.1097/MD.0000000000032699
Chen, L., Chu, H., Wang, H., Du, L., Gao, Y., & Shen, J. (2025). Effects of communication, trust, and respect on shared decision-making: insights from healthcare providers in Chinese public hospitals. Frontiers in Medicine, 12(June), 1–10. https://doi.org/10.3389/fmed.2025.1577276
Chundamalai, P. J., Jain, C., Thomas, S., & Arya, K. J. (2024). Original Article A Study To Assess The Service Quality of A Tertiary Hospital on The Basis of Patient Satisfaction Using Service Quality ( SERVQUAL ) Technique. 10(November), 2009–2020. https://doi.org/10.36678/IJMAES.2024.V10I04.008
Du, F., Wang, J., & Jin, H. (2021). Whether Public Hospital Reform Affects the Hospital Choices of Patients in Urban Areas: New Evidence from Smart Card Data. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(15), 8037. https://doi.org/10.3390/ijerph18158037
Gil, M. R., & Choi, C. G. (2019). Factors Affecting the Choice of National and Public Hospitals Among Outpatient Service Users in South Korea. Inquiry (United States), 56, 1–11. https://doi.org/10.1177/0046958019833256
Goodrich, G. W., & Lazenby, J. M. (2023). Elements of patient satisfaction: An integrative review. In Nursing Open (Vol. 10, Number 3, pp. 1258–1269). John Wiley and Sons Inc. https://doi.org/10.1002/nop2.1437
Gunawan, A., Janu Amarrohman, F., & Wahyuddin, Y. (2023). Rumah Sakit di Kabupaten Jepara Ditinjau Dari Aspek Fisik dan Kebutuhan Demografis. Jurnal Geodesi Undip Oktober.
Kismanto, J., & Suryo Murtopo, A. (2023). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD KARANGANYAR. Jurnal Kesehatan Kusuma Husada, 106–116. https://doi.org/10.34035/jk.v14i1.928
Laksono, A. D., Wulandari, R. D., Zuardin, Z., Ashar, H., Ipa, M., & Kesuma, A. P. (2024). Factors Related to Hospital Inpatients among the Poor in Indonesia. Iranian Journal of Public Health. https://doi.org/10.18502/ijph.v53i6.15911
Lendado, T. A., Bitew, S., Elias, F., Samuel, S., Assele, D. D., & Asefa, M. (2022). Effect of hospital attributes on patient preference among outpatient attendants in Wolaita Zone, Southern Ethiopia: discrete choice experiment study. BMC Health Services Research, 22(1). https://doi.org/10.1186/s12913-022-07874-x
Lintresa, L., Silalahi, E., & Purba, S. (2021). FAKTOR-FAKTOR YANG DOMINAN MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM BINA KASIH MEDAN. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 113–127. https://doi.org/10.54367/jmb.v21i1.1190
Lydia, L. P., & Endang, E. M. S. (2020). Pengaruh lokasi, citra rumah sakit, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih RSUD pasar minggu. IKRAITH-EKONOMIKA, 3(2), 64–73.
M. Idham Masuku, Lutfan Lazuardi, & Mubasysyir Hasanbasri. (2021). FAKTOR-FAKTOR PELAYANAN KESEHATAN YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. H. CHASAN BOESOIRIE TERNATE. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan (The Indonesian Journal of Health Service Management), 19(1). https://doi.org/10.22146/jmpk.v19i1.1839
Mayasari, E., Munna, N., Kodriyah, L., Herawati, I., & Aditya, R. S. (2020). Keputusan Masyarakat Dalam Pemilihan Rumah Sakit Untuk Pelayanan Kesehatan Di Wilayah Malang Raya. Jkep, 5(2), 114–121. https://doi.org/10.32668/jkep.v5i2.317
Mentari, G. B., & Susilawati, S. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Akses Pelayanan Kesehatan di Indonesia. Jurnal Health Sains, 3(6), 767–773. https://doi.org/10.46799/jhs.v4i06.512
Nurrachma, A. Y., Shaluhiyah, Z., & Sriatmi, A. (2024). Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian jasa trauma centre sebagai pertimbangan dalam manajemen pemasaran rumah sakit: Scoping review. Healthy Tadulako Journal (Jurnal Kesehatan Tadulako), 10(4), 620–630.
Prakoeswa, C. R. S., Hidayah, N., & Dewi, A. (2022). A Systematic Review on Hospital’s Patient Satisfaction and Loyalty in Indonesia. Open Access Macedonian Journal of Medical Sciences, 10(F), 655–664. https://doi.org/10.3889/oamjms.2022.10100
Prasety, I., Rusdiyanto, R., Asyik, N. F., Aliyyah, N., Haidar, R. L., & Burhan, U. (2024). The Role of Health Facility in Mediating Service Quality and Patient Perceptions of Hospital Patient Satisfaction. Journal of Management World, 2024(4), 662–682. https://doi.org/10.53935/jomw.v2024i4.489
Pujiastuti, A., Rahajeng, Y., & Arifin, S. N. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien pada Puskesmas Suko Kecamatan Maron Kabupaten Probolinggo. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 10(1), 35–40. https://doi.org/10.51747/ecobuss.v10i1.954
Purba, E., Putriana, A., & Pasaribu, A. R. (2023). Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD DR. R.M. Djoelham Binjai Tahun 2022. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 8(1), 77–86. https://doi.org/10.52943/jipiki.v8i1.1137
Rahmatia, S., Basri, M., Ismail, I., Adi, S., Nasrullah, N., & Ahmad, A. (2025). Service quality in hospital inpatient care: SERVQUAL model approach. Health SA Gesondheid, 30. https://doi.org/10.4102/hsag.v30i0.3055
Rosilawati, R., Ariawaty, R. R. N., & Syahidin, R. (2025). The Influence of Service Quality and Patient Experience on Inpatient Satisfaction. Journal La Medihealtico, 6(5), 1322–1336. https://doi.org/10.37899/journallamedihealtico.v6i5.2638
Safi’i, A. and S. W. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pasien yang diperoleh dari Tingkat Kunjungan Pasien ke Rumah Sakit: Literature Review. Jurnal ARSI : Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 7(1). https://doi.org/10.7454/arsi.v7i1.3675
Salampessy, B. H., Ikkersheim, D., Portrait, F. R. M., & Koolman, X. (2022). Do patients’ preferences prevail in hospital selection?: a comparison between discrete choice experiments and revealed hospital choice. BMC Health Services Research, 22(1). https://doi.org/10.1186/s12913-022-08403-6
Santosa, I., & Purnama, E. D. (2025). Pengaruh Waktu Tunggu Pelayanan dan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Loyalitas Pasien yang Dimediasi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Pelita Anugerah Demak. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 6(4), 236–251. https://doi.org/10.38035/jimt.v6i4
Singh, S., Lakshmi, V., Somu, G., & Kamath, R. (2022). Determinants of Hospital Choice among Patients and Perceptions of the Same among Hospital Employees in a Tertiary Care Corporate Hospital in Mumbai, India. The Open Public Health Journal, 15(1). https://doi.org/10.2174/18749445-v15-e221205-2022-126
Sitepu, M., & Kosasih, K. (2024). Analisis Loyalitas Pasien dan Kepuasan Pasien: Pendekatan Kajian Literatur dengan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit sebagai Variabel Intervening. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(4), 2047–2058. https://doi.org/10.54082/jupin.834
Sofia, T. A. (2023). The Effect of Patient Satisfaction on Patient Loyalty Mediated by Patient Trust and Hospital Brand Image at the Jakarta Education Dental and Oral Hospital. Journal of Social Research, 2(3), 765–780. https://doi.org/10.55324/josr.v2i3.727
Sonymol, K., & Shankar, R. (2022). Healthcare Cost Reduction and Health Insurance Policy Improvement. Value in Health Regional Issues, 29, 93–99. https://doi.org/10.1016/j.vhri.2021.10.001
Sophiana Enjellin Anathasia, & Dety Mulyanti. (2023). Faktor-Faktor yang mempengaruhi peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit: Tinjauan Teoritis. Jurnal Ilmiah Kedokteran Dan Kesehatan, 2(2), 145–151. https://doi.org/10.55606/klinik.v2i2.1289
Sriatmi, A., & Pramana, L. D. Y. (2022). Faktor lingkungan fisik dan dimensi tangibles pelayanan terhadap niat kunjungan ulang ke Puskesmas di Kabupaten Demak. Jurnal Kesehatan Lingkungan Indonesia, 21(2), 235–244.
Vidiansyah, A., & Hutabarat, Z. (2025). Analisis Pengaruh Waktu Pelayanan, Lokasi, Operational Benevolence, Fasilitas, Price Affordability terhadap Kepuasan Pasien Poli Penyakit dalam RS Reksodiwiryo. MAHESA : Malahayati Health Student Journal, 5(11), 4978–4993. https://doi.org/10.33024/mahesa.v5i11.19692
Wibowo Suwandi, Edi, Setiyani Widaristuti, & Yulisetyaningrum. (2023). Hubungan Faktor-Faktor dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Permata Bunda Purwodadi. In | Indonesia Jurnal Perawat (Vol. 8, Number 1).
Wulandari, A. R. C., Rachmawaty, R., Ilkafah, I., & Erfina, E. (2021). Patient satisfaction towards healthcare quality in Indonesian Public Hospital. Enfermería Clínica, 31, S745–S750. https://doi.org/10.1016/j.enfcli.2021.09.006
Wulandari, R., Taufik, A., & Syamsun, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kelengkapan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Keputusan Berkunjung Pasien Rawat Jalan. ALEXANDRIA (Journal of Economics, Business, & Entrepreneurship), 5(1), 39–44. https://doi.org/10.29303/alexandria.v5i1.518
Downloads
Published
License
Copyright (c) 2026 Enggar Dwi Lestari, Muhammad Purnomo, Jeki Pornomo (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
