Analisis Kepuasan Pasien Hipertensi terhadap Mutu Posbindu PTM
DOI:
https://doi.org/10.70437/excellent.v4i2.230Keywords:
kepuasan pasien, hipertensi, mutu pelayanan, posbindu PTM, tangiblesAbstract
Penyakit tidak menular (PTM), khususnya hipertensi, merupakan tantangan kesehatan utama di Indonesia. Posbindu PTM berperan sebagai garda terdepan dalam deteksi dini dan pengendalian hipertensi berbasis masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis kepuasan pasien hipertensi terhadap mutu Posbindu PTM di Puskesmas Pengandonan Kota Pagar Alam tahun 2026. Desain penelitian menggunakan survei analitik kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Penelitian dilakukan pada tanggal 06-25 April 2026 dengan jumlah populasi sebanyak 4.592 pasien hipertensi yang berkunjung tahun 2025. Sampel yang digunkana sebanyak 98 responden menggunakan purposive sampling dan rumus Slovin. Analisis data meliputi univariat, bivariat (uji Chi-Square), dan multivariat (regresi logistik). Hasil menunjukkan 57,1% responden merasa puas, responden berumur tua 51%, pendidikan tinggi 59,2%, sebagian besar berjenis kelamin perempuan 68,4%, Tangibles baik sebanyak 81,6%, Reliability baik 87,8%, Responsiveness baik 75,5%, Anssurance baik 70,4% dan Emphaty baik 93,9% baik. Terdapat hubungan bermakna antara tangibles (p=0,04; OR=3,33; 95% CI=1,13-9,81) dan reliability (p=0,03; OR=4,81; 95% CI=1,21-19,09) dengan kepuasan pasien. Analisis multivariat menunjukkan tangibles sebagai variabel paling dominan (p=0,02; OR=3,33). Puskesmas direkomendasikan meningkatkan dimensi tangibles melalui penyediaan fasilitas memadai, kebersihan lingkungan pelayanan, kelengkapan alat medis, serta penampilan profesional tenaga kesehatan.
Downloads
References
BKKBN. (2022). Pedoman Pelayanan Keluarga Berencana. BKKBN.
Ariani, et al. (2025). Hipertensi dan Penyakit Tidak Menular di Indonesia. Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional, 12(1), 45-52.
Aryanti, R., & Asyari, D. P. (2024). Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien hipertensi di Puskesmas Anak Air Kota Padang tahun 2024. Jukej: Jurnal Kesehatan Jompa, 3(2).
BPS Provinsi Sumatera Selatan. (2025). Jumlah kasus penyakit menurut jenis penyakit (kasus), 2024. https://sumsel.bps.go.id
Idris, H. (2019). Mutu pelayanan kesehatan. Universitas Sriwijaya.
Isasih, et al. (2022). Posbindu PTM sebagai upaya pengendalian faktor risiko PTM. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10(2), 78-85.
Kamalina, S., & Sumarni, I. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dilihat dari aspek tangibles terhadap kepuasan konsumen. JAPB, 4, 612–623.
Kementerian Kesehatan RI. (2019). Pedoman teknis penemuan dan tatalaksana hipertensi. Kemenkes RI.
Kementerian Kesehatan RI. (2021). Juknis Posbindu PTM. Direktorat Penyakit Tidak Menular, Kemenkes RI.
Mutiara, N., Gustina, E., & Rahutami, S. (2023). Analisis kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan. Cendekia Medika: Jurnal STIKES Al-Ma'arif Baturaja, 8(2).
Napa, R. M., Adri, K., & Ramlan, P. (2025). Analisis faktor yang berhubungan dengan kepuasan pelayanan kesehatan: metode SERVQUAL di Puskesmas. Galenical: Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Mahasiswa Malikussaleh, 4(5), 93–105.
Nasira, A. Z., Korompis, G. E. C., & Kolibu, F. K. (2026). Hubungan karakteristik dengan kepuasan pasien JKN non-PBI. Holistik Jurnal Kesehatan, 19(12), 3983–3993.
Nugroho, A. (2025). Angka kejadian PTM meningkat. UGM Berita. https://ugm.ac.id
Nurhasanah, R., Qomarania, W. Z., & Temesvari, N. A. (2025). Faktor yang memengaruhi kunjungan penderita hipertensi di Posbindu PTM. Jurnal Kesehatan, 19(2), 315–323.
Pamungkas, D. S. J., Wardani, R. S., & Rusmitasari, H. (2022). Hubungan pendidikan dan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan Puskesmas Poncol Semarang. Prosiding Seminar Nasional UNIMUS, 5.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Permana, I., & Febrian, F. (2023). Pengaruh aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pasien rawat inap. JGIA, 1(3), 128–136.
Purnamasari, et al. (2020). Posbindu PTM: Peran serta masyarakat dalam kegiatan deteksi dini faktor risiko PTM. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(1), 23-30.
Riana, D., Priyatno, A. D., Zaman, C., N, S. S., & Martiandra, I. (2025). Analisis kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan rawat jalan di poliklinik. Cendekia Medika: Jurnal STIKES Al-Ma'arif Baturaja, 10(2), 440–451.
Sari, N. W., Harokan, A., & Wahyudi, A. (2025). Analisis kepuasan pasien hipertensi terhadap mutu pelayanan Posbindu PTM di Puskesmas Sukarami Lahat. Jurnal Ners, 9(28), 570–577.
Sultoni, A., Damayanti, G., Ani., & Hartanto, S. (2025). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan BPJS Kesehatan. J-Ceki: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(3), 375–383.
Wartini, S., Bella, N., Ramadhani, P. N., Baharuddin, D., & Abdullah, A. (2025). Evaluasi program hipertensi di Puskesmas Beutong Kabupaten Nagan Raya. Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan Indonesia, 5(November).
WHO. (2025). Noncommunicable diseases: Key facts. World Health Organization. https://www.who.int
Wulansari, A., & Assa, A. F. (2025). Kepuasan pasien di RSUD Geneng: Analisis dimensi kualitas pelayanan. Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis
Downloads
Published
License
Copyright (c) 2026 Desva Afrida, Ali Harokan, Nurul Fitriah, Dewi Suryanti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
